Formation ACA sur la gestion des opérations commerciales …

Chez ACA International, il y a toujours des opportunités d’apprendre quelque chose de nouveau et de rafraîchir vos compétences en matière de formation, de collections et plus encore. Avec des offres éducatives telles que le programme CORE et les webinaires Hot Topic, ACA a rendu cela facile.

Les membres qui souhaitent que plusieurs personnes de leur entreprise participent à ces webinaires devraient envisager la zone de formation All-Access, qui est un guichet unique donnant aux utilisateurs un accès complet à tous les webinaires et enregistrements de webinaires d’ACA. Tous les membres de votre entreprise peuvent avoir accès à cette bibliothèque pendant 12 mois à partir de 999 $. En savoir plus sur la zone d’entraînement ici.

Jetez un œil à nos événements éducatifs de mars pour la première partie du mois pour voir comment vous et votre entreprise pouvez vous développer:

Curriculum de base

Les séminaires de base vous aident à obtenir des désignations disponibles via ACA, y compris via Designation Express, qui permet aux membres de travailler vers des désignations selon un calendrier hebdomadaire cohérent et de réseauter avec les dirigeants et les membres de l’ACA.

Pour en savoir plus sur le programme de base et la désignation express, visitez notre page Web sur les désignations.

PCS Express: FDCPA Essentials pour l’industrie ARM

La Fair Debt Collection Practices Act est la principale loi fédérale régissant l’industrie du recouvrement. En tant que collecteur de créances professionnel, il est essentiel de connaître les droits du consommateur et vos responsabilités en vertu de la FDCPA. Ce cours, dirigé par l’instructrice certifiée Irene Hoheusle, IFCCE, CCCO, vice-présidente des collections et de l’éducation chez Account Recovery Specialists Inc., est requis pour plusieurs désignations ACA, à commencer par le spécialiste des collections professionnelles (PCS). Si vous terminez la série PCS, inscrivez-vous également aux compétences et techniques essentielles de la collection.

Ce webinaire aura lieu de 12 h à 13 h 30 HNC les 8 et 9 mars. Visitez la page Web du webinaire pour plus d’informations et pour vous inscrire.

PCS Express: compétences et techniques essentielles de collecte

Une communication efficace est la pierre angulaire des collections. À l’aide d’un ensemble de trois compétences et techniques essentielles de collecte et d’une feuille de route de huit points de contrôle d’appel de collecte, les collectionneurs mettent l’accent sur la communication verbale positive et les compétences d’écoute aiguë tout en appliquant des techniques professionnelles de questions et de négociation. L’instructrice certifiée Beth Conklin, directrice de la formation organisationnelle et du développement chez State Collection Service Inc., passera en revue ces méthodes de communication dans ce webinaire.

Ce webinaire aura lieu de 12 h à 13 h 30 HNC les 10 et 11 mars. Visitez la page Web du webinaire pour plus d’informations et pour vous inscrire.

Si vous ne pouvez pas assister aux sessions en direct ou si vous avez manqué un webinaire, consultez ACA Core Curriculum On Demand.

Sujets d’actualité

Les webinaires Hot Topic sont conçus pour vous tenir au courant des dernières informations sur les problèmes, les règles et les réglementations qui affectent votre entreprise. Ils se concentrent sur la conformité, les opérations, la formation et le développement des collecteurs ainsi qu’un webinaire «wild card» chaque mois.

Ne manquez pas l’argent trouvé!

Saviez-vous qu’un règlement antitrust de 5,5 milliards de dollars est accordé par Visa / MasterCard? Toutes les transactions entre janvier 2004 et janvier 2019 sont éligibles. DCap Claims est un tiers déposant des réclamations de règlement antitrust et a été engagé par ACA pour aider les membres dans le processus de dépôt d’une réclamation afin de recevoir les fonds qui leur sont dus. Ne manquez pas cet important webinaire d’information pour découvrir à quel point il est simple de collecter vos fonds.

Ce webinaire aura lieu à 14 h HNC le 5 mars. Visitez la page Web du webinaire pour plus d’informations et pour vous inscrire. DCap Claims organisera des webinaires similaires les 9 avril et 7 mai. Pour en savoir plus sur le processus de réclamation, cliquez ici.

L’art de poser de bonnes questions pour obtenir de bonnes réponses

Dans ce webinaire Hot Topic, Hoheusle aidera les collectionneurs à comprendre les moyens de poser des questions simples qui mèneront aux meilleurs résultats. Il peut être difficile de créer ces habitudes. Il y a un art à poser des questions de la bonne manière et à éviter de perdre le temps de chacun. Une fois que vous aurez essayé ces techniques, vous remarquerez que vos conversations avec les consommateurs vous aideront à recueillir plus d’informations, à recevoir moins de plaintes et à avoir des communications plus productives.

Ce webinaire aura lieu à 14 h HNC le 9 mars. Visitez la page Web du webinaire pour plus d’informations et pour vous inscrire.

Conseils pour organiser et gérer le changement

Le changement est partout autour de nous, des lois et règlements qui régissent le secteur de la gestion des comptes clients aux changements dans la technologie et les environnements de travail. Diriger une organisation à travers des changements peut être intimidant et accablant, mais ce n’est pas obligatoire. La maîtrise de la gestion du changement est devenue une fonction commerciale de plus en plus importante et est essentielle pour les organisations qui cherchent à accroître leur efficacité, maximiser leurs ressources et améliorer leurs performances. Au cours de ce webinaire Hot Topic avec Lauren Valenzuela, conseillère juridique chez Performant Recovery Inc., et Sarah DeMoss, directrice de la conformité et des licences chez Premiere Credit of North America LLC, les participants apprendront des conseils pratiques pour gérer le changement ainsi que des conseils de gestion de projet pour le non-chef de projet.

Ce webinaire aura lieu à 14 h HNC le 11 mars. Visitez la page Web du webinaire pour plus d’informations et pour vous inscrire.

Plus de détails sur le reste de nos webinaires de mars seront bientôt disponibles. Planifiez maintenant vos études ce mois-ci.

Si vous souhaitez prendre la parole dans le cadre des webinaires de l’ACA, apprenez-en plus ici.

Consultez le calendrier des événements en ligne d’ACA pour des mises à jour régulières sur le programme de formation Hot Topic et le programme de base. Des mises à jour sont également disponibles en vous abonnant aux événements et aux notifications par e-mail d’éducation et ACA Quotidien via votre profil Mon ACA sur acainternational.org.

Contactez les services aux membres au memberservices@acainternational.org ou 800-269-1607 pour plus d’informations sur la zone d’entraînement.